Rekrut Haika
Rekrut Haika, gratis 14 hari

Terakhir diperbarui 27 September 2026

Syarat dan Ketentuan

Syarat dan Ketentuan ini (“Ketentuan”) mengatur penggunaan situs, aplikasi, dan Chat Bubble Haika (“Layanan”) yang disediakan oleh PT Bina Solusi Adaptif (“Haika”, “kami”). Dengan mendaftar atau memakai Layanan, kamu menyetujui Ketentuan ini dan Kebijakan Privasi. Jika kamu mendaftar atas nama usaha, kamu menyatakan berwenang mewakili usaha tersebut.

1. Layanan

Haika adalah asisten AI yang membalas chat pelanggan di WhatsApp dan website berdasarkan informasi yang kamu berikan, mencatat calon pembeli, meneruskan percakapan ke timmu, dan mengirim broadcast. Fitur dan batas pemakaian mengikuti paket yang kamu pilih.

2. Akun

  • Kamu bertanggung jawab menjaga kerahasiaan akun dan semua aktivitas di workspace-mu.
  • Berikan data yang benar, dan segera beri tahu kami jika akunmu dipakai tanpa izin.
  • Kamu harus berusia minimal 18 tahun atau cakap hukum untuk membuat akun.

3. Uji coba, paket, dan pembayaran

  • Workspace baru mendapat uji coba paket Starter selama 14 hari tanpa kartu kredit. Setelah uji coba berakhir, kamu dapat berlangganan, atau workspace beralih ke paket Free.
  • Harga dalam Rupiah dan dibayar di muka per bulan atau per tahun melalui Xendit (QRIS, virtual account, e-wallet, atau kartu).
  • Perpanjangan dilakukan dengan membayar tagihan periode berikutnya. Kami mengirim pengingat sebelum masa langganan berakhir.
  • Jika tagihan belum dibayar, kamu mendapat masa tenggang 7 hari dengan Layanan tetap berjalan penuh. Setelah itu, balasan AI dan tools dihentikan sementara, sementara data dan inbox tetap bisa diakses sampai tagihan dibayar.
  • Kamu bisa berhenti berlangganan kapan saja. Langganan tetap berlaku sampai akhir periode yang sudah dibayar. Pembayaran yang sudah diterima tidak dapat dikembalikan, kecuali ditentukan lain oleh hukum atau atas kebijakan kami. [KONFIRMASI KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA]
  • Perubahan harga akan diberitahukan paling lambat [30] hari sebelum berlaku untuk periode berikutnya.

4. Penggunaan yang dilarang

Kamu tidak boleh memakai Layanan untuk:

  • mengirim spam atau broadcast kepada orang yang tidak memberi izin;
  • menyebarkan konten yang melanggar hukum, menipu, mengandung ujaran kebencian, atau melanggar hak orang lain;
  • melanggar ketentuan peraturan perundang-undangan, termasuk UU ITE dan UU PDP;
  • mencoba mengakses data workspace lain, mengganggu, atau membebani Layanan secara tidak wajar;
  • menyamar sebagai pihak lain atau menyesatkan pelanggan tentang identitas usahamu.

Kami dapat menangguhkan atau menghentikan akun yang melanggar ketentuan ini.

5. Koneksi WhatsApp

Haika tersambung ke nomor WhatsApp-mu melalui WhatsApp Web, bukan melalui WhatsApp Business API resmi, dan tidak berafiliasi dengan WhatsApp atau Meta. Kamu tetap terikat pada ketentuan layanan WhatsApp. WhatsApp dapat membatasi atau memblokir nomor, terutama jika dipakai untuk pesan massal yang tidak diinginkan. Haika menyediakan pengaman seperti jeda acak dan batas kirim harian, tetapi kami tidak menjamin nomormu tidak diblokir dan tidak bertanggung jawab atas pemblokiran oleh WhatsApp.

6. Broadcast dan izin pelanggan

Kamu hanya boleh mengirim broadcast kepada kontak yang telah memberi izin, dan wajib menghormati permintaan berhenti berlangganan. Kamu bertanggung jawab atas isi pesan yang kamu kirim.

7. Data dan konten pelanggan

  • Konten yang kamu masukkan atau terima lewat Haika tetap milikmu. Kamu memberi kami izin terbatas untuk memproses konten tersebut hanya untuk menjalankan Layanan.
  • Untuk data pelangganmu, kamu adalah pengendali data dan kami adalah prosesor data. Kamu bertanggung jawab memberi tahu pelangganmu dan memiliki dasar pemrosesan yang sah. Kami memproses data tersebut sesuai Kebijakan Privasi. [PERJANJIAN PEMROSESAN DATA TERPISAH, JIKA DIPERLUKAN]
  • Kamu dapat mengekspor atau menghapus datamu sesuai fitur yang tersedia.

8. Jawaban AI

Haika menjawab berdasarkan informasi yang kamu berikan, tetapi jawaban AI dapat keliru atau tidak lengkap. Kamu bertanggung jawab memastikan informasi bisnismu akurat, memeriksa pengaturan agen, dan meneruskan hal yang memerlukan keputusan manusia kepada timmu. Haika bukan pengganti nasihat profesional seperti nasihat medis, hukum, atau keuangan.

9. Tools dan layanan pihak ketiga

Jika kamu menyambungkan Haika ke sistem atau layanan lain, misalnya lewat API atau MCP, kamu bertanggung jawab atas izin akses, keamanan sistem tersebut, dan tindakan yang kamu izinkan untuk dijalankan Haika. Layanan pihak ketiga tunduk pada ketentuan penyedianya masing-masing.

10. Ketersediaan Layanan

Kami berupaya menjaga Layanan tetap tersedia dan aman, tetapi Layanan disediakan “sebagaimana adanya” dan dapat mengalami gangguan atau pemeliharaan. Kami akan memberi tahu pemeliharaan terjadwal yang berdampak besar jika memungkinkan.

11. Batasan tanggung jawab

Sepanjang diizinkan hukum, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kehilangan data yang timbul dari penggunaan Layanan. Total tanggung jawab kami untuk setiap klaim dibatasi paling banyak sebesar biaya yang kamu bayarkan kepada kami dalam [12] bulan terakhir sebelum klaim.

12. Penghentian

Kamu dapat berhenti memakai Layanan dan menghapus akun atau workspace kapan saja. Kami dapat menangguhkan atau menghentikan Layanan jika terjadi pelanggaran Ketentuan, kewajiban pembayaran tidak dipenuhi, atau diwajibkan oleh hukum. Setelah penghentian, data diperlakukan sesuai Kebijakan Privasi.

13. Perubahan Ketentuan

Kami dapat mengubah Ketentuan ini. Perubahan penting akan kami beri tahu melalui email atau aplikasi sebelum berlaku. Dengan tetap memakai Layanan setelah perubahan berlaku, kamu menyetujui Ketentuan yang baru.

14. Hukum yang berlaku

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Perselisihan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah. Jika tidak tercapai kesepakatan dalam [30] hari, perselisihan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Denpasar.

15. Hubungi kami

PT Bina Solusi Adaptif
Jalan Sunset Road 12
Email: halo@haika.id